Service/FAQ
Wir präsentieren Ihnen unten einige Fragen, die nicht direkt mit einzelnen Produkten zu tun haben, sondern genereller Natur sind.
Häufig gestellte Fragen zu einzelnen unserer Produkte vor dem Kauf sehen Sie links in der Menüauswahl unter "Kundenfragen", während die häufigsten Unklarheiten nach dem Kauf unter "Service und Anregungen" abgehandelt werden.
Generelle Fragen:
Themen: Katalog- und Prospektversand,
Rabatt bei Direktbestellung,
Händlerlistung,
Rückgaberecht,
Lieferzeiten,
Reparaturen.....
F: Ich möchte mehr zu den einzelnen Produkten erfahren. Können sie mir Prospekte oder Ihren Katalog zuschicken?
A: Weil sich unser Sortiment ständig erweitert und verändert, lohnt es sich nicht, einen Katalog drucken zu lassen. Bitte schicken Sie eine E-mail mit Ihren spezifischen Fragen an: info@novosport.de
F: Erhalte ich einen Rabatt, wenn ich direkt bei Ihnen bestelle?
A: Nein, wir empfehlen in jedem Fall den Bezug über Ihren nächsten Händler. Wenn der zu weit entfernt ist, können Sie auch direkt bei uns bestellen - zu Listenpreisen plus Versandkosten je Sendung. Oder fragen Sie, ob der gewünschte Artikel auch als 1b Ware mit optischen Mängeln vorliegt. Hierfür geben wir - wie Ihr Händler auch - Rabatte zwischen 10 % und 25 %. Und diese Artikel verkaufen wir auch auf der "Spezi".
F: Welche Unterlagen brauchen Sie, damit ich als Händler bei Ihnen beziehen kann?
A: Keine! Bestellen Sie per Fax auf Ihrem Briefpapier und wir beliefern Sie zu Händlerkonditionen. Bei Erstbestellungen erbitten wir Vorkasse.
F: Habe ich ein Rückgaberecht ?
A: Wenn Sie einen Artikel bestellen, den Sie noch nicht kennen: Ja!
F: Habe ich ein Rückgaberecht ?
A: Wenn Sie einen Artikel bestellen, den Sie noch nicht kennen: Ja!
Wenn sie einen kundenspezifischen Artikel, den wir extra für Sie anfertigen, z.B. einen Koffer, für ein bestimmtes Rad in einer bestimmten Farbe bestellen: nein. Aber wir lassen Sie nicht auf dem Produkt sitzen, wenn Sie es nicht mehr brauchen. Sprechen Sie uns dann an!
F: Ich möchte für meinen Eigenbau einen Sitz und einen Koffer bei Ihnen bestellen. Wie ist Ihre Lieferzeit ? Wie wirkt es sich aus, wenn ich eine Sonderfarbe möchte?
A: Artikel von Radical Design Sitzen in Glasfaser haben wir meistens lagermäßig. Ansonsten müssen Sie bei diesen Produkten mit einer Lieferzeit zwischen 2 und schlimmstenfalls 4 Wochen rechnen.
Bei Koffern und Frontverkleidungen kann es zu wesentlich längeren Lieferzeiten von bis zu 4 Monaten kommen: Wir haben es hier mit einem handwerklichen Produkt zu tun, das nicht bei Hitze und Regen gefertig werden sollte. Ansonsten geht man das Risiko ein, dass die Oberfläche Fehler wie Orangenhaut oder Verfärbungen aufweist. Es hat schon seinen Grund, dass wir der einzige Hersteller für diese Koffer sind.
Wenn Sie eine Sonderfarbe bestellen, verlängert sich die Lieferzeit meistens erheblich: Nach Abklärung des Farbwunsches, die häufig schon eine Woche beansprucht, wird das Farbpulver bei Du Pont bestellt. Das Pulver wird dort gemischt und an die Werkstatt geschickt. Erst dann kann gefertigt werden. Das Laminieren des Koffers erfolgt in 4 Arbeitsschritten, wobei jeweils ein Tag für das Trocknen benötigt wird. Anschließend wird der Koffer aus der Form genommen. Es folgt das Einschneiden von Öffnungen und Bohrungen für das Schloss und das Scharnier, im Anschluss wird der Koffer 2 bis 3 Stunden poliert.
Wenn Sie eine Sonderfarbe bestellen, verlängert sich die Lieferzeit meistens erheblich: Nach Abklärung des Farbwunsches, die häufig schon eine Woche beansprucht, wird das Farbpulver bei Du Pont bestellt. Das Pulver wird dort gemischt und an die Werkstatt geschickt. Erst dann kann gefertigt werden. Das Laminieren des Koffers erfolgt in 4 Arbeitsschritten, wobei jeweils ein Tag für das Trocknen benötigt wird. Anschließend wird der Koffer aus der Form genommen. Es folgt das Einschneiden von Öffnungen und Bohrungen für das Schloss und das Scharnier, im Anschluss wird der Koffer 2 bis 3 Stunden poliert.
Reparaturen
Bitte holen Sie sich im Baumarkt oder Autoteilehandel ein Glasfaser- Reparaturset oder separat Glasfasermatte oder -vlies sowie Polyesterharz.
Als erstes stellen Sie die äußere Deckschicht wieder her: Mischen Sie eine kleine Menge Polyesterharz nach Anweisung mit Härter und treiben Sie das Harz sorgfältig durch die Bruchstelle so tief ins Material wie es geht. Dazu nehmen Sie am besten einen Pinsel, biegen die Bruchstelle vorsichtig etwas auf und streichen das Harz ins Material. Dann biegen Sie das MGfK-Material wieder zurück und fixieren das Werkstück in der ursprünglichen "heilen" Lage. Das überschüssige Harz sollten Sie mit einem festen Lappen abnehmen. Härten lassen. Zur Wiederherstellung der Oberfläche schreiten Sie nach der Reparatur und Verstärkung der Innenfläche.
Die Innenflächen müssen nach einem Bruch wiederhergestellt und verstärkt werden. Innenflächen abschleifen, bis das Glasfasergewebe zum Vorschein kommt. Dann mit Harz einpinseln, insbesondere eine Bruchstelle, und dann nachfolgend einen Flicken aus Glasfasermatte aufsetzen und ebenfalls mit Harz einpinseln. Danach wiederum einen etwas größeren Lappen aus Glasfaser aufsetzen und einpinseln. Ggf. noch ein 3-mal wiederholen. Härten lassen.
Nach dem Aushärten können Sie die farbige Oberfläche wiederhstellen. Wenn sie wie oben vorgegangen sind, lassen sich i.d.R. selbst schwerste Brüche wieder optisch ansprechend reparieren. Nehmen sie das überschüssige Harz mit einem sehr groben 200 Schmirgelpapier weg. Schleifen Sie dann die Bruchkanten des gesplitterten farbigen Überzuges mit einem feineren 400er Papier glatt. Zum Schluss mit einem feinen 800er bis 1200er Papier glattschleifen und ggf. Bruchkanäle mit einem gleichfarbigen Lack auffüllen, und dann mit Klarlack die Oberfläche schützen.
